Le Québec est depuis longtemps une référence en matière d’accueil touristique. Partant de la volonté de Tourisme Québec de réaffirmer son leadership et d’amorcer une transformation vers un accueil plus adapté à l’ère numérique, nous avons accompagné le Ministère pour enrichir sa réflexion stratégique et repenser l’expérience dans son ensemble. 

À travers une approche co-créative, nous avons conçu un laboratoire sur mesure pour établir un diagnostic 360°: études de données, examen de l’expérience d’accueil actuelle, identification des forces motrices de l’accueil du Québec, consultations avec des responsables de bureaux touristiques, veilles d’inspiration et entretiens avec des spécialistes de l’industrie.  

Nous avons ensuite élaboré des outils conceptuels pour aider au développement d’un nouveau modèle d’accueil: visualisation du parcours visiteur, schéma complet de l’écosystème d’accueil à l’ère numérique, canaux d’information et d’inspiration prioritaires pour la clientèle, positionnement, vision et missions de l’accueil renouvelé, objectifs du nouveau modèle, axes d’expérience client, recommandations et actions prioritaires pour amorcer la transformation. 

Le Formula 1 Grand Prix du Canada 2022 a été l’occasion pour Tourisme Québec d’accueillir de nouveau les touristes internationaux avec un projet pilote d’accueil renouvelé permettant de tester plusieurs facettes de la nouvelle approche.