Description du poste 

Responsable Service à la clientèle / Gestion locale

Penser les espaces, c’est savoir les rendre accueillants.

Chez SGM, nous attachons une grande importance à l’expérience client — de la façon dont le visiteur est accueilli au lieu dans son ensemble.

Nous sommes à la recherche de personnes passionnées par les relations humaines et le service à la clientèle afin de pourvoir un poste en service à la clientèle.

Vous serez responsable de l’accueil des visiteurs dans un édifice prestigieux, en plein centre-ville de Montréal. Un poste stimulant, qui offre l’opportunité d’être en contact avec le public et de faire preuve d’autonomie.

Nous cherchons quelqu’un qui aime créer un lien de confiance avec ses interlocuteurs, avec d’excellentes habiletés de communication (français et anglais) — une personne soignée, et qui pourra promouvoir un excellent service à la clientèle. Dans ce cadre de travail agréable, vous devrez informer les visiteurs et répondre aux diverses demandes, avec professionnalisme et courtoisie.

Vous avez de l’entregent et un grand sens de la diplomatie? Ce poste est fait pour vous!

Quelques-unes de vos responsabilités

• Accueil des clients et visiteurs avec un service à la clientèle exemplaire
• Informer, diriger et conseiller les visiteurs sur tous les aspects de l’édifice et du quartier
• Répondre aux appels téléphoniques des occupants, des visiteurs ou des fournisseurs, afin de fournir l’information pertinente ou acheminer les demandes aux bonnes ressources et faire un suivi auprès de l’interlocuteur
• Lien avec l’équipe de gestion de l’édifice (équipe de sécurité, entretien ménager, etc.)
• Collaboration avec les équipes de prestations de service présentes dans l’édifice (exemple : service de nettoyage de voiture)
• Reconnaître et pouvoir accueillir par leurs noms les personnes principales de l’édifice
• S’assurer que le présentoir à brochures culturelles soit toujours bien garni
• Collaboration à l’organisation des événements dans le lobby pour les locataires
• Réalisation du décompte de l’occupation des bureaux locataires
• Se tenir informé des différents commerces/services du quartier

Compétences requises

• Très bonnes habiletés de communication verbales et écrites
• Bilinguisme français/anglais; troisième langue, un atout
• À l’aise avec les outils informatiques et la suite Office
• Sens de l’organisation et des priorités
• Entregent, dynamisme, autonomie, discrétion et ponctualité
• Sens irréprochable du service à la clientèle
• Tenue et apparence très soignées
• Capacité à travailler en équipe et de façon autonome

Conditions

Le poste est à long terme et donne accès au statut et aux bénéfices d’employé :

• Temps plein: du lundi au vendredi de 7h30 à 16h, 37,5h/semaine
• Entrée en fonction : dès que possible
• Taux horaire (rémunération fixe) : 18$
• Révision annuelle du taux horaire
• Assurances collectives, y compris médicaments, régime volontaire d’épargne retraite (RVER), congés maladie
• Uniformes fournis
• Facilement accessible en transport en commun