L’accueil touristique est en pleine ébullition au Québec. Propulsées par la démarche du ministère et le plan d’action Bonjour Accueil, les Associations touristiques régionales (ATR) s’affairent à réévaluer leurs pratiques.

Convaincus que l’accueil renouvelé est créateur de valeur, SGM accompagne Tourisme Montérégie depuis quelques années. Notre intention commune: développer une stratégie et une signature d’accueil distinctive pour la région.

Dès le départ, nous souhaitons que cette démarche soit fondée sur la collaboration et l’analyse de données d’affaires qui enrichissent la réflexion.

Première étape: diagnostiquer.
Développée par SGM, notre approche permet d’évaluer la performance des services d’accueil, de relever les forces, d’identifier les faiblesses, mais surtout les opportunités à saisir pour mieux accueillir les visiteurs.

Deuxième étape: établir un plan d’action.
Placées au cœur de la démarche, les organisations locales en tourisme (OLT) de la Montérégie, sont mobilisées. Elles participent à la construction du plan à travers des ateliers thématiques.

On identifie ensemble les clientèles d’importance et à quel moment nous voulons intervenir sur leur parcours. On regarde de près l’accueil numérique, les services et les contenus curatifs autonomes qui vont à la rencontre du visiteur pour les améliorer et les mettre en valeur. Et une séance spécifique est dédiée pour amorcer une réflexion sur le renouveau du bureau.

Ça bouge en Montérégie. Et le meilleur est à venir!