Pourquoi l’expérience client est-elle si importante?

Pourquoi l’expérience client est-elle si importante? Dans le volume 14, numéro 2 du magazine «Immobilier commercial», Sonia Gagnon, présidente de SGM, aborde le «design thinking» et explique comment placer l’expérience client au cœur de la création de parcours qui vont redéfinir les espaces commerciaux, de bureau, et les milieux de vie mixtes. À lire en pages 30 et 31 du magazine: https://issuu.com/jbcom/docs/mic_v14n2_bon