Concept unique et projet phare, le Royalmount compte ne rien laisser au hasard. Pour surpasser les attentes de ceux et celles qui le visiteront, Carbonleo nous a demandé de concevoir une expérience client complètement innovante. Ce travail de conception créative («design thinking») s’articulera en trois grands chantiers. D’abord, il faut comprendre les clientèles et l’évolution de leurs modes de consommation. Par la suite, nous allons cartographier avec précision le parcours client: chaque point de contact sera pesé, pensé. Et enfin, nous passerons au design de l’expérience, technologies à l’appui, pour faciliter les parcours, surprendre, personnaliser et éblouir.